0120-510-275よくあるご質問
1. サービス内容
Q：現在の電話番号はそのまま使えますか？
A：はい。MNP（モバイルナンバーポータビリティ）を利用することで、現在の電話番号を引き継いでご利用いただけます。
Q：現在のスマートフォンはそのまま使えますか？
A：多くの端末でご利用いただけます（NTTドコモ／au／ソフトバンク／楽天モバイルで購入した端末、SIMフリー端末 など）。
ただし、端末の種類やSIMロックの状態によってはご利用いただけない場合があります。
ただし、端末の種類やSIMロックの状態によってはご利用いただけない場合があります。
Q：現在のメールアドレスはそのまま使えますか？
A：キャリアメール（例：@docomo.ne.jp／@ezweb.ne.jp／@softbank.ne.jp／@i.softbank.jp など）はご利用いただけません。
YahooメールやGmailなどのフリーメールは引き続きご利用いただけます。
キャリアメールを継続利用したい場合は、乗り換え後31日以内に各社の「メールアドレス持ち運びサービス」をお申し込みください。
YahooメールやGmailなどのフリーメールは引き続きご利用いただけます。
キャリアメールを継続利用したい場合は、乗り換え後31日以内に各社の「メールアドレス持ち運びサービス」をお申し込みください。
Q：データの引き継ぎはサポートしてもらえますか？
A：GODOモバイルでお手伝いできる内容は以下のとおりです。
※上記以外のデータでも対応できる場合があります。詳細はスタッフへご相談ください。
- 電話帳データ
- Googleアカウント／Apple ID
- LINEデータ
- 写真（Googleフォト／iCloudにバックアップされているものに限ります）
※上記以外のデータでも対応できる場合があります。詳細はスタッフへご相談ください。
Q：余った通信容量はどうなりますか？
A：余った容量は自動で翌月に繰り越され、翌月は繰り越し分から優先的に消費されます。
Q：海外で利用できますか？
A：いいえ。海外（渡航先）での音声通話・SMS・データ通信には対応していません。
データ通信が必要な場合は、渡航前または現地でご自身に合った利用方法をご確認・ご準備ください。
データ通信が必要な場合は、渡航前または現地でご自身に合った利用方法をご確認・ご準備ください。
Q：国際電話は利用できますか？
A：はい。ご利用には「国際電話オプション」への加入が必要です。
お申し込みはマイページの「お問い合わせ」から、またはGODOモバイルお問い合わせ窓口へ「国際電話オプション加入希望」とご連絡ください。手続き完了後にご利用いただけます。
お申し込みはマイページの「お問い合わせ」から、またはGODOモバイルお問い合わせ窓口へ「国際電話オプション加入希望」とご連絡ください。手続き完了後にご利用いただけます。
Q：APNの設定方法を教えてください。
A：端末のOS（iPhone／Android）によって設定方法が異なります。下記ページをご確認ください。
https://mypage.godomobile.co.jp/Profile
https://mypage.godomobile.co.jp/Profile
2. ご契約
Q：契約に必要なものはありますか？
A：以下の書類・情報をご用意ください。
取得せずにそのままお越しいただいても大丈夫です！
- （１）本人確認書類
以下の【A】または【B】をご用意ください。
【A】これなら1点でOK（顔写真付きのもの）- 運転免許証
- マイナンバーカード
- 「パスポート」＋「本人確認補助書類」
- 公共料金の領収書（発行から３カ月以内のもの）
- 公共料金領収書（電気・水道・ガス）
- （２）本人名義のクレジットカード
- （３）今お使いの携帯電話
- GoogleアカウントやApple ID（パスワード等）のメモもあればご持参ください。
- （４）乗り換え予約番号（MNP番号）
- 今の電話番号をそのまま使う場合のみ必要です。
取得せずにそのままお越しいただいても大丈夫です！
Q：契約期間の縛りはありますか？
A：いいえ、契約期間の縛りはありません。最低利用期間や解約金・違約金も発生しません。
ただし、「スマホあんしんパック」または「スマホ本体セット」をお申し込みの場合、24か月以内に解約された際は、端末代金の残額を一括または分割にてご請求いたします。
ただし、「スマホあんしんパック」または「スマホ本体セット」をお申し込みの場合、24か月以内に解約された際は、端末代金の残額を一括または分割にてご請求いたします。
Q：未成年(18歳未満)でも契約できますか？
A：未成年の方の名義ではお申込みいただけません。お申込みは、親権者さま名義でお願いいたします。
3. ご利用中のトラブル
Q：SIMカードを破損・紛失してしまいました。
A：SIMカードは再発行が可能です。マイページの「お問い合わせ」から、または GODOモバイルお問い合わせ窓口へご連絡ください。再発行手数料は 2,750円（税込） です。
Q：マイページのID・パスワードを忘れてしまいました。
A：GODOモバイルお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人確認のうえ、再設定方法をご案内します。
4. 解約
Q：解約するにはどうすればいいですか？
A：マイページからお手続きいただけます。
Q：違約金はかかりますか？
A：いいえ、違約金は発生しません。
Q：解約をキャンセルできますか？
A：申し訳ございませんが、解約のキャンセルは承っておりません。お手続き前に内容を十分ご確認のうえ、お手続きください。
【GODOモバイルお問い合わせ窓口】
電話番号：0120-510-275
受付時間：〜 (火・水および当社指定休日を除く)